CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA HƯƠNG MỘC GỖ

 

1. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian đổi trả: Quý khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Trạng thái sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, trầy xước và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
  • Hóa đơn: Quý khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng để làm thủ tục đổi trả.

2. Trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm không đúng như mô tả trên website.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3. Trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả như: sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm đặt hàng riêng, sản phẩm khuyến mãi,…

4. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hương Mộc Gỗ để thông báo về việc đổi trả.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng và lý do đổi trả.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của Hương Mộc Gỗ: Số 25 đường Hồ Xuân Hương – Xâm Xuyên – Thường Tín – Hà Nội.
  • Bước 4: Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm, Hương Mộc Gỗ sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho quý khách.

5. Hoàn tiền

  • Hình thức hoàn tiền: Hương Mộc Gỗ sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà quý khách đã sử dụng để thanh toán.
  • Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng của quý khách.

6. Phí vận chuyển

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển: Quý khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về Hương Mộc Gỗ để đổi trả.
  • Hương Mộc Gỗ chịu phí vận chuyển: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Hương Mộc Gỗ sẽ chịu phí vận chuyển.

7. Sản phẩm quà tặng

  • Sản phẩm quà tặng: Nếu sản phẩm được tặng kèm khi mua hàng và quý khách muốn đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.

Nếu bạn đang trả lại các mặt hàng đắt tiền hơn, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được hàng trả lại của bạn.

Cần giúp đỡ?

Liên hệ với chúng tôi nếu có câu hỏi liên quan đến hoàn tiền và trả lại hàng..